OpenAI Presence : l'agent qui apprend de ses propres erreurs.
— AGENTS
OpenAI lance Presence, un système d'agents de support client capables de s'auto-corriger via Codex après chaque déploiement. Je n'y vois aucun usage direct pour un studio créatif, mais ce que ça révèle sur la maturité des agents mérite qu'on s'y arrête.
Presence ne concerne aucun métier créatif de près ou de loin, autant le dire d'emblée. C'est un produit de support client déployé par des équipes OpenAI chez des banques et des compagnies aériennes, pas dans des studios de design ou des agences de production.
Ce qui frappe, en revanche, c'est le mécanisme derrière l'outil. Un agent, ici, c'est un programme d'IA capable d'agir seul sur une tâche plutôt que de simplement répondre à une question. Celui-ci observe ses propres échecs en conditions réelles, puis Codex (l'assistant de code d'OpenAI) génère lui-même les correctifs, que les équipes valident avant de les remettre en service. Quinze points de transferts vers un humain en moins en dix jours, ce n'est pas un chiffre marketing anodin : c'est la preuve qu'un agent bien cadré peut s'améliorer plus vite qu'une équipe qui corrige à la main, ticket par ticket.
Reste la prudence sur la portée réelle de l'annonce : le déploiement n'est pas en libre-service, il passe par des ingénieurs dépêchés sur site et un programme d'accès limité. Ça ressemble moins à un produit clé en main qu'à une prestation de conseil habillée en logiciel. Les cas cités (BBVA, SoftBank, IAG) sont tous des entreprises aux volumes de tickets massifs et aux budgets d'intégration que peu de structures créatives ont à disposition.
Ce que ça annonce pour la suite compte plus, à mes yeux, que l'outil lui-même : si cette boucle d'auto-correction fonctionne pour du support client, rien n'empêche qu'elle atterrisse un jour dans des outils de production, pour ajuster automatiquement un pipeline de retouche ou un workflow de génération d'assets sans intervention manuelle.
Aucun calendrier à parier ici, mais une question à garder en tête : qui, dans l'écosystème des outils créatifs, sera le premier à copier ce mécanisme d'auto-correction plutôt que de se contenter d'un agent qui répond bien une fois ?